简体中文|English

4833022.com
全沙网站
搜索
澳门全沙城

澳门全沙城
当前位置: - 企业动态 - 注释内容

宣化供热公司服务软件再晋级 高效协同暖用户

4833022.com 日期:2018-11-29 14:31:34

今冬供热以来,为进一步减缓热用户用热报修拥堵情况,宣化供热公司对服务软件停止了功用晋级,在原有电话报修的基础上特增长了微信报修抢单功用,为实现“让信息多跑路,让苍生少打电话”的客户端诉求打下了根底。

本来的电话野生服务模式单一,在报修高峰期,客服职员24小时在岗,也无法做到实时为热用户报修、供给业务征询,从而全面招致投诉数目增加,形成了恶性循环的倒霉场面。为了实时处理客户需求,提拔供热服务质量,公司决议在原有电话报修的基础上,在微信平台增长报修抢单功用系统软件,此系统软件可供给在线报修、主动复兴、受理投诉等多种功用,体系会将各类诉求成绩分类发到各相干部分,停止多渠道智能派单,电子化跟随、监视和上传下达,使苍生诉求在划定时间内处理,实现了全方位、多角度、高效率、微信息的一站式管理。同时,该系统软件还可片面深化地阐发用户来电和工单挤压状况,实时调理客服和维修资本,及时把握报修量和接单实时率,对话务、工单、投诉停止综合分析和深度发掘,把握运营近况。

供热服务软件的晋级,片面提拔了公司的工作效率,让每一名热用户逼真感受到宣化供热公司为苍生能渡过暖和的冬季而努力奋斗,进一步塑造了企业的良好形象。

                (宣化供热公司 马跃荣供稿)

澳门全沙总站

|关于建投|联络我们

版权所有 © 2009-2017 河北建立投资集团有限责任公司 冀ICP备 07009092 号

倡议浏览器版本为IE8及以上版本